Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@familiafarmacia.es.

📦 Envíos

¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

Los pedidos se procesan en 24 horas y el tiempo de entrega es de 24-48 horas hábiles en península. Para Baleares, Canarias y otros destinos el plazo puede ser de 3-5 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío tiene un coste de 4,95€. Para pedidos superiores a 75€, el envío es GRATIS.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento.

🔄 Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 30 días desde la recepción para devolver cualquier producto que esté sin abrir y en su embalaje original. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto si el producto es defectuoso o ha habido un error por nuestra parte.

¿Cómo solicito una devolución?

Envíanos un email a info@familiafarmacia.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en 24-48 horas con las instrucciones.

¿Cuánto tardan en reembolsarme?

Una vez recibamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días. El dinero se devuelve por el mismo método de pago que usaste.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos: Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Todos los pagos son 100% seguros y están cifrados.

¿Es seguro comprar aquí?

Sí. Nuestra tienda funciona sobre Shopify, una de las plataformas de ecommerce más seguras del mundo. Todos los pagos están cifrados con SSL y cumplimos con la normativa PCI DSS.

💊 Productos

¿Los productos son originales?

Sí. Todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de los laboratorios o distribuidores autorizados. No vendemos falsificaciones ni imitaciones.

¿Vendéis medicamentos con receta?

No. Solo vendemos productos de parafarmacia, suplementos alimenticios, cosmética y productos de higiene que no requieren prescripción médica.

¿Puedo pediros consejo sobre un producto?

¡Por supuesto! Escríbenos a info@familiafarmacia.es o por Instagram/TikTok y nuestro equipo farmacéutico te asesorará encantado.

👤 Mi Cuenta

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio. Puedes comprar como invitado. Pero si creas una cuenta podrás ver tu historial de pedidos, guardar direcciones y acceder a ofertas exclusivas.

¿Cómo puedo contactaros?

Puedes escribirnos a info@familiafarmacia.es o por nuestras redes sociales. Respondemos en 24-48 horas como máximo.